「お客様の声」を紹介していますか？
ペットサロンやペットホテル、犬の幼稚園などを探している飼い主さんは、ホームページを見たときに意外とよくチェックしているページがあります。
それが「お客様の声」です。
「どんなサービスなのか」ももちろん大切ですが、
それ以上に気になるのは「実際に利用した人はどう感じたのか」というリアルな感想です。
初めて利用するお店だからこそ、第三者の声は安心材料になります。
お客様は「自分と同じ立場」の人を参考にしています
ホームページには、サービス内容や料金などを掲載します。
しかし、それらはお店側からの情報です。
一方で、お客様の声は実際に利用した方の体験です。
例えば、
- 初めてでも安心して相談できました
- 愛犬の様子を丁寧に説明していただけました
- スタッフの皆さんが優しく接してくれました
このような感想は、これから利用を考えている方にとって大きな安心につながります。
Googleの口コミだけでは伝わらないこともあります
Googleの口コミもとても重要ですが、ホームページのお客様の声には別の役割があります。
例えば、
- 写真付きで紹介できる
- どんなことで悩んでいたのか書ける
- 利用後の変化を詳しく伝えられる
- 長文でも掲載できる
このように、ホームページだからこそ伝えられる内容があります。
Googleの口コミとホームページのお客様の声を組み合わせることで、より信頼感が高まります。
写真があると安心感はさらにアップします
文章だけでも効果はありますが、可能であれば愛犬・愛猫の写真や、お客様と一緒に撮影した写真を掲載すると、より親しみやすい印象になります。
もちろん、お客様の許可をいただいたうえで掲載しましょう。
写真があることで、「本当に利用されたお客様なんだ」という安心感にもつながります。
お客様の声がまだ少ない場合は？
開業したばかりのお店や、ホームページを新しく作ったばかりの場合は、お客様の声が少ないこともあります。
そんな時は、常連のお客様へ
「もしよろしければ、ご感想をいただけませんか？」
とお願いしてみましょう。
意外と快く協力してくださる方も多くいらっしゃいます。
小さな積み重ねが大きな信頼になります
お客様の声は、一度掲載して終わりではありません。
一件、また一件と増やしていくことで、「たくさんのお客様に選ばれているお店」という印象につながります。
初めて利用する方にとって、その積み重ねは大きな安心材料になります。